Informativa sui rimborsi
POLITICA RIMBORSI E RESI
Prodotti Artigianali Unici
Tutti i nostri prodotti sono pezzi unici realizzati interamente a mano in porcellana. Lievi variazioni di colore, forma, pattern e superficie sono parte integrante del processo artigianale e costituiscono un segno distintivo dell'unicità di ogni pezzo. Queste caratteristiche non sono considerate difetti.
Diritto di Recesso (Clienti UE)
In conformità con la normativa europea, i clienti nell'Unione Europea hanno diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza necessità di fornire motivazioni.
Condizioni per il reso:
- Il prodotto deve essere restituito nelle condizioni originali, non utilizzato e non danneggiato
- L'imballaggio originale deve essere integro
- Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente
- Si consiglia di utilizzare una spedizione tracciata e assicurata
Clienti Extra-UE
Per clienti al di fuori dell'Unione Europea, accettiamo resi entro 14 giorni dalla ricezione, alle stesse condizioni sopra indicate. Le spese di spedizione per il reso e eventuali dazi doganali sono a carico del cliente.
Prodotti Danneggiati in Spedizione
Se il prodotto arriva danneggiato a causa della spedizione:
- Contattaci entro 48 ore dalla ricezione
- Invia foto del prodotto danneggiato e dell'imballaggio esterno
- Provvederemo alla sostituzione o al rimborso completo, incluse le spese di spedizione
Esclusioni
Non sono rimborsabili:
- Prodotti danneggiati per uso improprio, caduta o manipolazione errata da parte del cliente
- Prodotti personalizzati su richiesta specifica del cliente (se applicabile)
Procedura di Reso
- Contattaci via email all'indirizzo skirschen75@gmail.com indicando il numero d'ordine e il motivo del reso
- Attendi la nostra conferma con le istruzioni per la spedizione
- Imballa con cura il prodotto utilizzando materiali protettivi adeguati
- Spedisci il pacco all'indirizzo che ti forniremo
Tempi di Rimborso
Una volta ricevuto e verificato il reso, il rimborso verrà elaborato entro 7-10 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto.
Contatti
Per qualsiasi domanda sulla nostra politica rimborsi o per avviare un reso, contattaci a: skirschen75@gmail.com